Wat is een vertrouwenspersoon?
Een vertrouwenspersoon is iemand binnen een organisatie waar medewerkers terecht kunnen als zij te maken krijgen met grensoverschrijdend gedrag, pesten, intimidatie of integriteitskwesties. Deze persoon biedt een luisterend oor en kan adviseren over vervolgstappen. Vertrouwenspersonen zijn steeds belangrijker geworden in het bedrijfsleven, vooral vanwege de toegenomen aandacht voor sociale veiligheid op de werkvloer.
Waarom is een vertrouwenspersoon belangrijk binnen een bedrijf?
Veel bedrijven erkennen het belang van een gezonde en veilige werkomgeving. Een vertrouwenspersoon draagt daaraan bij door werknemers het gevoel te geven dat ze ergens terechtkunnen als er zich problemen voordoen. Wanneer medewerkers weten dat ze in vertrouwen kunnen praten over wat hen dwarszit, kan dat stress, ziekteverzuim en personeelsverloop verminderen. Daarnaast helpt een vertrouwenspersoon het bedrijf tijdig te signaleren waar beleid tekortschiet, zodat er preventieve maatregelen genomen kunnen worden.
Voorkomen van escalatie
Een vertrouwenspersoon speelt een preventieve rol. Door vroegtijdig gesprekken aan te gaan met medewerkers die zich onveilig voelen of onrecht ervaren, kan escalatie voorkomen worden. Dit is niet alleen beter voor de werknemer, maar voorkomt ook mogelijke juridische of reputatieschade voor het bedrijf.
Welke taken heeft een vertrouwenspersoon?
De vertrouwenspersoon heeft verschillende belangrijke verantwoordelijkheden. Allereerst luistert hij of zij naar de medewerker en biedt ondersteuning. Vervolgens kijkt de vertrouwenspersoon samen met de medewerker naar opties: bijvoorbeeld het zelf aangaan van het gesprek met de veroorzaker van het probleem, het inschakelen van HR of het melden van een incident bij de directie. De vertrouwenspersoon kan ook begeleiden bij klachtenprocedures.
Rapportage en signalering
Naast individuele begeleiding rapporteert een vertrouwenspersoon meestal op anonieme wijze aan de directie of HR over het aantal en soort meldingen. Zo krijgen organisaties een beter beeld van het werkklimaat en kunnen ze gericht beleid ontwikkelen. Deze signalerende functie is essentieel voor duurzame verbetering binnen het bedrijf.
Wie kan vertrouwenspersoon worden?
Een vertrouwenspersoon moet neutraal en betrouwbaar zijn. Meestal wordt gekozen voor iemand van buiten de organisatie om belangenverstrengeling te voorkomen, maar het kan ook een intern persoon zijn mits deze goed is opgeleid. Er bestaan professionele opleidingen en certificeringen voor vertrouwenspersonen, zoals via de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Een goede vertrouwenspersoon beschikt over goede luistervaardigheden, empathie en kennis van wet- en regelgeving.
Hoe herken je of jouw organisatie een vertrouwenspersoon heeft?
Veel bedrijven vermelden op het intranet of in het personeelshandboek wie de vertrouwenspersoon is. Het is belangrijk dat deze informatie goed vindbaar is en dat medewerkers regelmatig geïnformeerd worden over de rol en mogelijkheden van de vertrouwenspersoon. Ook in trainingen of onboardingprogramma’s zou hier aandacht aan besteed moeten worden. Als je het niet zeker weet, kun je hierover navraag doen bij HR.
Waarom zoeken mensen naar deze vraag op Google?
Steeds meer werknemers zoeken online naar duidelijkheid over hun rechten en mogelijkheden op de werkvloer. Vragen zoals "Wat doet een vertrouwenspersoon in een bedrijf?" of "Waar kan ik heen als ik gepest word op het werk?" komen vaak voor. Omdat lang niet alle bedrijven helder communiceren over deze rol, zoeken medewerkers op eigen initiatief naar betrouwbare informatie. Dit artikel helpt daarin te voorzien door een duidelijke uitleg te geven over wie een vertrouwenspersoon is en welke rol hij of zij vervult in een bedrijf.
