Klanten van PostNL hebben soms moeite om direct een medewerker te spreken via de klantenservice. Het telefoonnummer 088 22 55 555 is het algemene nummer van de klantenservice van PostNL. Als je dit nummer belt kom je vaak eerst in een keuzemenu terecht. In dit artikel lees je hoe je sneller een medewerker aan de lijn krijgt en wat je het beste kunt doen als je pakket vertraagd is of niet is bezorgd.
Klantenservice van PostNL bellen
Wanneer je 088 22 55 555 belt kom je eerst terecht in een automatisch keuzemenu. Dit systeem probeert je vraag te beantwoorden zonder dat je direct met een medewerker hoeft te praten. Toch willen veel mensen liever meteen iemand spreken, bijvoorbeeld als een pakket kwijt lijkt te zijn of als de bezorging steeds wordt uitgesteld.
Het is daarom handig om te weten welke keuzes je moet maken om sneller bij een medewerker uit te komen. Luister eerst kort naar het menu en kies vervolgens de optie die het beste aansluit bij jouw probleem. Vaak is dat een optie over een pakket dat niet is ontvangen of een klacht over een bezorging.
In sommige gevallen helpt het om in het menu meerdere keren voor een optie te kiezen waarbij persoonlijke hulp nodig is. Hierdoor word je uiteindelijk doorgeschakeld naar een medewerker van de klantenservice.
Zo spreek je sneller een medewerker
Veel mensen merken dat ze lang in het menu blijven hangen. Met een paar eenvoudige stappen kun je de kans vergroten dat je sneller wordt doorgeschakeld naar een medewerker.
Bel bij voorkeur op rustige momenten. In de ochtend vlak na opening of later in de avond is het vaak minder druk bij de klantenservice. Hierdoor hoef je minder lang te wachten.
Zorg er ook voor dat je alle gegevens bij de hand hebt voordat je belt. Denk aan een track en trace code, je postcode en het adres waar het pakket bezorgd moest worden. Hierdoor kan de medewerker je sneller helpen zodra je iemand aan de lijn krijgt.
Als je een pakket volgt via de track en trace pagina van PostNL, kan het bovendien helpen om de laatste status alvast te bekijken. Zo weet je precies wat er volgens het systeem met je pakket is gebeurd.
Wanneer bellen zin heeft
Niet iedere vraag hoeft via de telefoon gesteld te worden. Veel informatie kun je ook vinden via de website of de app van PostNL. Toch zijn er situaties waarin bellen de beste keuze is.
Dat geldt bijvoorbeeld wanneer een pakket volgens de track en trace bezorgd zou zijn maar je niets hebt ontvangen. Ook bij beschadigde pakketten of bij een pakket dat al meerdere dagen vaststaat in het sorteerproces kan telefonisch contact sneller duidelijkheid geven.
Daarnaast kan de klantenservice helpen wanneer een pakket naar een verkeerd afhaalpunt is gestuurd of wanneer de bezorger het pakket op een plek heeft achtergelaten waar jij het niet kunt vinden.
Alternatief contact met PostNL
Naast bellen zijn er ook andere manieren om contact op te nemen met PostNL. Zo kun je via social media of via de chat op de website vragen stellen over je pakket. Voor eenvoudige vragen werkt dit vaak sneller dan telefonisch contact.
De chatfunctie op de website is meestal beschikbaar tijdens kantooruren en kan een goede optie zijn wanneer je niet lang in de wachtrij wilt staan. Ook via social media reageren medewerkers vaak relatief snel.
Toch blijft het telefoonnummer 088 22 55 555 voor veel klanten de snelste manier om direct iemand te spreken wanneer er iets mis is met een pakket. Door de juiste keuzes te maken in het keuzemenu en op een rustig moment te bellen, vergroot je de kans dat je snel met een medewerker van de klantenservice kunt praten.
